MIEMBROS DE UN
SOLO EQUIPO
¿Qué es
administrar? ¿Por qué es tan importante?
La administración
es una ocupación única que se describe como el proceso de obtención, puesta en
acción y utilización de diversos recursos esenciales para alcanzar los
objetivos que ha fijado la organización. Uno de los recursos más importantes de
una organización son los empleados. Los gerentes dedican gran parte de su
esfuerzo a planear, organizar, emplear y controlar el trabajo de esos recursos
humanos. Una clara distinción entre los gerentes y otro tipo de empleados es
que el gerente dirige el trabajo de otros en lugar de ejecutar ese trabajo él
mismo.
¿Son iguales
todos los gerentes?
No. Los gerentes
y el trabajo que desarrollan difieren principalmente de acuerdo al nivel que
ocupan en la jerarquía de la organización.
Los ejecutivos:
Ellos se encargan
y son responsables de otro tipo de gerentes. Establecen planes de avance,
objetivos y estrategias generales. Motivan, dirigen y controlan a los gerentes
que les reportan a ellos.
Los gerentes
medio: Planean,
iniciar e instrumentan programas para alcanzar los objetivos más amplio fijado
por los ejecutivos. Ellos motivan, dirigen y controlan a los supervisores.
Los supervisores:
Son administradores que
normalmente reportan a los gerentes medios. Tienen la responsabilidad de lograr
el máximo rendimiento posible de la fuerza de trabajo de los empleados.
¿Qué tipo de
personas llega a ser supervisores?
De acuerdo con
estadísticas que describen a más de 8000 de ellos, tiene estas características:
- Tiene entre 31 y 50 años.
- Ha estado con los empleados no
directivos entre 5 y 15 años.
- Ha sido supervisor menos de 5 años.
- Ha sido promovido desde abajo.
- Graduado en estudios medio y
probablemente tienen estudios profesionales; uno de cada tres tiene
título.
¿Por qué la
supervisión de primera línea requiere tanta atención?
Porque representa
la más importante fuerza de la economía norteamericana. Los supervisores, como
categoría ocupacional, forman el segmento mayor de toda la fuerza laboral.
¿De dónde
procede el término?
El término
supervisor tiene sus raíces en el latín, cuyo significado es “el que mira por
encima”. Se aplicó originalmente al maestro de un grupo de artesanos.
El supervisor actual
combina algunas de las cualidades del “hombre al frente” (o líder) y del
“maestro” (hábil artesano administrativo).
¿Qué hace que
un supervisor sea un supervisor?
Todo individuo
que tiene autoridad, en interés del patrón, para contratar, transferir,
suspender, despedir, recontratar, promover, destituir, recompensar o
disciplinar a otros empleados, la responsabilidad para dirigirlos, ajustar sus
demandas, o recomendar efectivamente tal acción si en conexión con lo anterior
el ejercicio de tal autoridad, no es de naturaleza meramente rutinaria, sino
que requiere el uso de un criterio independiente.
Un ejecutivo cuyo
primer deber es la administración habitual de un departamento o subdivisión;
que normalmente dirige el trabajo de dos o más empleados; quien tiene la
autoridad para contratar o despedir a otros empleados o cuyas sugerencias y
recomendaciones tienen un particular peso, ya sea en contratación, despido,
ascenso, promoción, o cambio de situación de cualquier otro empleados; y quien
normal y regularmente ejerce el poder, y quien no dedica más de 20% de sus
horas de trabajo a actividades que no están directamente relacionadas con el
trabajo anteriormente descrito.
El objetivo de
estas dos leyes es hacer que los supervisores, de una vez y para siempre, sean
parte de la administración.
¿Se permite a
los supervisores hacer el mismo trabajo que los trabajadores que supervisan?
No hay ninguna
ley que se oponga a ello; pero la mayor parte de la compañías con sindicatos
tienen una cláusula contractual que prohíbe a los supervisores realizar
cualquier trabajo que pudiera hacer de ordinario un miembro del sindicato
(excepto en urgencias claramente definidas en que el supervisor deberá hacer lo
que considere apropiado).
SE REQUIEREN
MUCHAS APTITUDES
Concepto: Los
supervisores deben aportar a su trabajo una gran cantidad de aptitudes técnicas
y de relaciones humanas.
¿De dónde
procede la mayoría de los supervisores?
Tres de cada
cuatro supervisores surgen de las filas de la organización a la que sirven. Por
lo general, son trabajadores con muchos años de antigüedad.
Además de los
supervisores que ascienden en la escala, 7% son contratados directamente desde
la universidad o escuela técnica; 6% entran a través de empresas que proveen
capacitación administrativa y 13% vienen directamente de otra compañía u
organización.
¿Cuáles son
las característica personales más deseables de los supervisores?
- Potencial para liderazgo.
- Capacidad para desarrollar buenas
relaciones personales.
- Conocimiento del trabajo y
competencia técnica.
- Capacidad para mantener el ritmo del
trabajo.
- Habilidad para resolver problemas.
- Autocontrol en situaciones de
presión.
- Dedicación y confiabilidad.
- Actitud positiva hacia la
administración.
¿Cómo un
supervisor recién ascendido pueden hacer menos difícil su paso a la filas de la
administración?
Los supervisores
experimentados dan este consejo al nuevo supervisor: No haga gala de su
importancia. Admita que necesita ayuda y búsquela en otros supervisores y en su
jefe. Haga una costumbre de llegar a tiempo y pegarse al trabajo todo el día;
los trabajadores no respetan a los supervisores que exigen productividad pero
que holgazanean. Manténgase físicamente preparado y mentalmente alerta; el
trabajo le exigirá más de lo espera. Y no se permita pequeños hurtos de
materiales o el uso del equipo y tiempo de la compañía para hacer un trabajo
personal; los trabajadores pueden tratar de hacer esto, pero no verán con
respeto a los gerentes que lo hagan.
Concéntrese en
cultivar una imagen de seguridad de sí mismo. La apariencia del que trabaja
demasiado y de agobio es un punto débil.
COMO UNIR METAS
Y EFUERZOS
Concepto: Los
supervisores proporcionan la unión vital entre las metas de la dirección y el
significativo esfuerzo de los empleados.
¿Qué se espera
de los supervisores?
Responsabilidad
hacia la gerencia. Los
supervisores deben, sobre todo, dedicarse a cumplir con los objetivos, planes y
políticas de la empresa.
Responsabilidad
hacia los trabajadores. Los
trabajadores esperan que sus supervisores les proporciones dirección y
capacitación; que los protejan de cualquier tratamiento injusto y que garanticen
que el lugar de trabajo esté limpio, seguro, ordenado, equipado adecuadamente,
bien iluminado y ventilado.
Responsabilidad
hacia los especialistas del staff. La relación entre la supervisión y los departamentos de staff es de mutuo
soporte. El personal staff debe proporcional a los supervisores orientación y
ayuda. Los supervisores, a su vez, contribuyen con el trabajo del personal de
staff al aplicar correctamente sus consejos y servicios y cumplir con sus
requerimientos.
Responsabilidad
hacia otros supervisores. Los objetivos y actividades de un departamento deben armonizar con los de
los demás departamentos. Esto a menudo exige el sacrificio de una meta
inmediata por el bien mayor de toda la organización.
Relaciones con
el sindicato. Es
responsabilidad del supervisor hacer que estas relaciones sean objetivas, para
no entregar el taller ni ceder en su responsabilidad respecto del bienestar de
la empresa y sus trabajadores.
TRANSFORMAR
RECURSO EN RESULTADOS.
Concepto: El comportamiento
del supervisor se mide de acuerdo a cómo administra los recursos y cuáles son
los resultados que obtiene de ellos.
¿Qué tarea se
perfilan como la más importante?
·
Cumplir
con los programas de producción o de operación. La tarea básica del supervisor es “sacar adelante
la producción”.
·
Mantener
los costó de operación dentro de los límite. En simples palabras, los supervisores deben hacer
algo más que sacar la producción. También deben lograr eficientemente los
objetivos de operación. Deben mantener sus gastos dentro de los límites
permitidos o presupuestados.
·
Mantener
actitudes cooperativas con los trabajadores. Hacer que sus trabajadores den vuelta a la
manivela cuando deben hacerlo, como deben hacerlo y tan rápido como deben es el
problema fundamental de los supervisores.
¿Cómo mide la
alta gerencia el desempeño del supervisor?
·
Cuán
bien administra los diferentes recursos disponibles para la realización del
trabajo.
·
Cuán
bueno son los resultados obtenidos.
Administración de
recurso. Los recursos son los que colocan a alguien como supervisor. Esto es:
- Energía, potencia y servicio.
- Materiales y provisiones.
Logro de
resultados. De lo anterior se desprende que si el supervisor administra bien el
recurso disponible, podrá alcanzar esto tres objetivos:
- Calidad y destreza de sus
trabajadores.
- Control de costo y presupuestos.
¿Cuáles son
las principales aptitudes laborales requeridas a un supervisor?
¿Dónde están
ubicados los supervisores dentro del proceso administrativo?
Son parte
esencial del mismo. Los supervisores realizan exactamente las mismas funciones
que los demás gerentes de su organización, incluyendo al director general.
- Planeación: determinación de metas y establecimiento de
planes y procedimientos para alcanzarla.
- Organización: ordenación del trabajo por realizar
de tal forma que sea más efectivo.
- Integración: selección y colocación del número apropiado
de personas en los puestos adecuados.
- Dirección: motivación, comunicación y liderazgo.
- Control: regulación del proceso, su costo y la
persona que lo lleva a cabo.
¿En qué se
diferencia los roles de supervisor de los otros niveles administrativos?
Se diferencia en:
- Habilidad técnica: el conocimiento
del trabajo, conocimiento de la industria y su proceso, maquinaria y
problemas.
- Habilidades Administrativas: conocimiento de todas las
organizaciones y de cómo están coordinadas, conocimiento de su sistema de
información y de sus registros y capacidad de planear y controlar el
trabajo.
- Habilidad para las relaciones
humanas: Conocimiento
del comportamiento humano y capacidad de trabajar eficientemente con
individuos y grupos, compañeros superiores y subordinados.
INTERES
EQUILIBRADO ENTRE EL TRABAJO Y EL PERSONAL
Concepto: los
supervisores eficientes equilibran la aplicación de sus habilidades entre el
trabajo por hacer y la persona que desarrollan esos trabajos.
¿Qué significa supervisión equilibrada?
Es la
simplificación de una valiosa sentencia: preste tanta atención a sus asuntos de
las relaciones humanas como a las cuestiones administrativas y técnicas.
En otras palabras,
preocuparse tanto de la persona como del trabajo y las tareas.
